Dá para excluir a conta pelo site ou pelo app?
O endereço zeroum.bet redireciona para uma página do governo, e o aplicativo depende desse site. Não há área de perfil para acessar.
Antes da suspensão, tudo o que dizia respeito à conta passava pelo site e pelo atendimento da casa. Hoje o site não abre, e o atendimento on-line saiu junto. Se você ainda tem o aplicativo no celular, ele não vai além da tela de carregamento ou de erro.
- Desinstale o aplicativo e apague os dados dele nas configurações do celular.
- Remova a Zeroum das chaves Pix favoritas e dos contatos salvos no banco.
- Não use links de terceiros que prometem «acessar a conta antiga».
O que a LGPD garante sobre os seus dados?
A Lei Geral de Proteção de Dados dá a você o direito de saber quais dados a empresa guarda e de pedir a eliminação do que não precisa ser mantido.
O artigo 18 da Lei 13.709/2018 lista os direitos de quem tem dados tratados por uma empresa: confirmação do tratamento, acesso, correção, eliminação dos dados tratados com consentimento e informação sobre com quem eles foram compartilhados.
Existe um limite. Pelo artigo 16, a empresa pode guardar parte dos dados para cumprir obrigação legal, como registros de transações financeiras. Então o pedido realista é este: apagar tudo o que não for exigido por lei e informar o que ficou guardado e por quanto tempo.
Como fazer o pedido por escrito
O pedido vai para a empresa responsável pelos dados, a ZEROUMBET PLATAFORMA DIGITAL LTDA, CNPJ 55.997.392/0001-05, por um canal que gere protocolo.
- Escolha um canal com registro. O perfil da empresa no Reclame Aqui, onde ela responde, ou uma notificação por e-mail de atendimento que você já tenha usado.
- Identifique a conta. Nome, CPF e o e-mail usado no cadastro. Não envie senha.
- Cite a lei. «Com base no art. 18 da Lei 13.709/2018, peço a eliminação dos meus dados pessoais e a informação sobre os dados mantidos por obrigação legal.»
- Peça confirmação. Solicite resposta por escrito com a data da exclusão.
- Guarde tudo. Protocolo, prints e a data do envio.
Exclusão de conta não apaga o direito ao saldo. Peça as duas coisas separadas.
Regra prática
E a autoexclusão de apostas?
Excluir a conta de uma casa é diferente de se afastar das apostas. Para isso, a própria Zeroum apontava no rodapé para a página de autoexclusão do governo.
O site da Zeroum trazia um link para gov.br/autoexclusaoapostas, o canal público para quem quer se bloquear das casas de apostas. Se o motivo para apagar a conta é parar de apostar, esse é o passo mais útil, junto com apoio especializado.
- CVV: atendimento gratuito pelo telefone 188, a qualquer hora.
- Jogadores Anônimos: grupos de apoio presenciais e on-line.
- CAPS do seu município: atendimento público em saúde mental.
Perguntas frequentes
Como excluir minha conta da Zeroum Bet?
Pelo site não dá mais. O caminho é um pedido por escrito à ZEROUMBET PLATAFORMA DIGITAL LTDA, com base no art. 18 da LGPD, por um canal que gere protocolo.
Excluir a conta faz eu perder o saldo?
O saldo segue o calendário de devolução do governo, pelo banco e pela Caixa. Peça a exclusão dos dados separadamente do saldo.
A Zeroum pode se recusar a apagar meus dados?
Pode manter o que a lei exige guardar, como registros financeiros, mas deve informar o que ficou e por quanto tempo.
Desinstalar o aplicativo apaga a conta?
Não. Desinstalar só remove o app do celular. A conta e os dados continuam com a empresa.
